| Waarom moet ik mijn graaf- en bouwwerkzaamheden melden? |
|
| Aanpassingen in de wegenstructuur, groenvoorziening en/of wijkinrichting kunnen gevolgen hebben voor de kabels en leidingen in de grond. Graafwerkzaamheden, maar ook bijvoorbeeld boomwortels, kunnen de kabels en leidingen beschadigen waardoor gevaarlijke situaties ontstaan. In sommige gevallen zal het nodig zijn om kabels en leidingen te verleggen. |
|
|
|
|
|
|
| Hoe meld ik mijn project/ aansluitleiding? |
|
| Voor Brabant of Limburg kunt u via www.synfra.nl bij ‘aanvraag huisaansluitingen’ of ‘aanvraag infra’ uw project aanmelden. Voor Noord-Holland kan dat via www.aansluitingen.nl, waar u een account aanmaakt bij ‘aanmelden’ waarna u uw mutatie of project aan kan melden op de site. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Waarom moet ik voor het wisselen van tariefsoort betalen? |
|
| Endinet brengt voor het wisselen van tariefsoort € 108,36 in rekening. Dit doen wij omdat de omwisseling van tariefsoort voor ons kosten met zich meebrengt. Zo moet er voor de registratie van het dubbeltarief een apparaat in de meter geplaatst worden die voor de twee verschillende tijdstippen kan meten. Bij de omschakeling van dubbel- naar enkeltarief wordt dit apparaat door ons verwijderd. Dit houdt in dat wij voor beide omschakelingen bij u langskomen en de kosten van het materiaal, de installatie en het demonteren en voorrijden bij u in rekening brengen. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Hoe betaal ik de nota automatisch? |
|
| Via onze site kunt u het machtigingsformulier invullen en versturen. Ook kunt u bellen of mailen naar onze afdeling klantenadministratie. Vanaf dat moment incasseren wij uw nota's automatisch elke 28ste van de maand. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Wat gebeurt er bij een laagspanningstoring? |
|
| Een klant meldt een laagspanningstoring aan het Meldpunt Storingen van Endinet. Dat schakelt meteen de Storingsdienst in. Die begint met het opzoeken van de plek van de storing en probeert door omschakelen het aantal getroffen klanten te beperken. Daarna begint de reparatie. Bij complexe storingen legt de Storingsdienst een ‘noodverband’; binnen een week voert men de definitieve reparatie uit en herstelt de infrastructuur. |
|
|
|
|
|
|
| Waarom krijg ik van Endinet een factuur voor netwerk- en transportkosten? |
|
| Het kost geld om het net te beheren en uit te breiden. Deze kosten worden aan u als klant doorberekend. In uw geval staan de kosten voor energietransport niet op de rekening van uw leverancier. U betaalt de kosten rechtstreeks aan ons en krijgt daarvoor een factuur. Het verschilt per energieleverancier of de kosten voor het energietransport op de rekening staan van de leverancier of dat u daar een aparte rekening van de netbeheerder voor krijgt. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Is dag- en nachtstroom goedkoper voor mij? |
|
| Het verschilt per gebruiker of het goedkoper is om gebruik te maken van dag- en nachtstroom. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
|
| De Energiewijzer publiceert 4x per jaar de scorekaarten. Deze kaarten geven de consument inzicht in de tijdigheid waarmee zowel energieleveranciers als netbeheerders hun rekeningen versturen. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Is er een verschil in de netwerk- en transporttarieven voor een enkel of dubbel telwerk? |
|
Sinds de invoering van het capaciteitstarief maakt enkel of dubbel telwerk geen verschil meer in de tarieven die door kleinverbruikers* aan de netbeheerder betaald moeten worden. Voor grootverbruik klanten geldt dit verschil nog wel.
*(ook wel profielklanten genaamd) |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Wanneer schakelt de meter om tussen dag- en nachtstroom? |
|
In het netgebied van Endinet in Noord Brabant geldt:
Dal = maandag t/m vrijdag van 21.00 tot 7.00 uur en in het weekend.
Piek = maandag t/m vrijdag van 7.00 tot 21.00 uur.
|
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Waarvoor hebben jullie mijn rekeningnummer nodig? |
|
Omdat niet iedereen rechtstreeks aan ons betaalt, zijn wij niet altijd op de hoogte van de juiste rekeningnummers van onze klanten. Bij het uitbetalen van compensatie is dat een probleem.
Vandaar dat wij u om uw rekeningnummer vragen als u recht heeft op compensatie. Zodra wij uw gegevens hebben, kunnen wij overgaan tot uitbetaling.
|
|
|
|
|
|
|
| Wat gebeurt er bij een storing in straatverlichting? |
|
| De reparatie van een enkele lichtmast plannen we en voeren we zo spoedig mogelijk uit. Is er een storing in de infrastructuur, waarbij diverse lichtmasten niet branden, dan schakelen we de Storingsdienst in. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Wat gebeurt er bij een gasstoring? |
|
Storingen in het gasnet hebben meestal geen gevolgen voor de gaslevering. Wel kan het gebeuren dat wij het gas moeten afsluiten om een storing (gaslek) veilig te kunnen verhelpen. In die gevallen kan het aantal getroffen klanten uiteenlopen van één tot enkele honderden.
|
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Hoe weten jullie of ik recht heb op compensatie? |
|
| Wij kunnen met onze systemen, middelen en mensen precies bepalen waar een storing heeft plaatsgevonden. Wij gebruiken deze gegevens om vast te stellen welke klanten last hebben gehad van een storing en hoe lang dit heeft geduurd. Vanwege de opbouw van ons netwerk is eenvoudig na te gaan welke adressen getroffen zijn. Bovendien houden wij nauwkeurig bij wanneer een storing bij ons gemeld is en wanneer deze verholpen is. Zo weten wij precies wie voor uitbetaling in aanmerking komt. |
|
|
|
|
|
|
| Wat gebeurt er bij een storing in verkeerslichten? |
|
| Bij een melding van uitval van een verkeersregelinstallatie (verkeerslichten) wordt de Storingsdienst ingeschakeld. Die begint meteen met de reparatie. |
|
|
|
|
|
|
| Ik heb recht op compensatie, wat nu? |
|
Over het algemeen wordt uw compensatievergoeding door ons uitbetaald zonder dat u daar iets voor moet doen. Als wij uw rekeningnummer nodig hebben, krijgt u van ons bericht.
Het kan voorkomen dat u geen compensatie of bericht ontvangt, terwijl u vindt dat u er wel recht op hebt. In dat geval kunt u bellen naar onze klantenadministratie 040 238 3850. |
|
|
|
|
|
|
| Wat gebeurt er bij een middenspanningstoring? |
|
| Bij een storing in het middenspanningtransport schakelen we automatisch over op parallelle kabels en zult u als klant niets merken. Bij een storing in de middenspanningdistributie valt de elektriciteit wél uit in een wijk of in delen van een wijk. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Waar kan ik vragen stellen over mijn ketel of geiser? |
|
| In het verleden bezat NRE (nu: Endinet) ook een installatiebedrijf van geisers en ketels (NRE Q-Energy). Dit bedrijf is in 2005 verkocht en opereert nu onder de naam Q-Energy BV. De contactgegevens van Q-Energy kunt u vinden op hun website: www.q-energy.nl. |
|
|
|
|
|
|
| Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen? |
|
| Adres- en naamswijzigingen kunt u doorgeven bij uw energieleverancier. Een wijziging in correspondentieadres, betaalwijze of bankgegevens kunt u doorgeven via het wijzigingsformulier of door te bellen of mailen naar onze klantenadministratie. |
|
|
|
|
|
|
| Hoe gebruik ik snoeren en contactdozen goed? |
|
| Er mogen niet meer apparaten worden aangesloten dan de aansluitmogelijkheden van de tafelcontactdoos. (dus geen tafelcontactdoos op tafelcontactdoos). Verder zijn er verlengsnoeren en tafelcontactdozen voor verschillende belastingen. Uw winkelier kan hierover meer informatie verstrekken. |
|
|
|
|
|
|
| Wat is mijn elektriciteitsinstallatie? |
|
| Uw elektriciteitsinstallatie bestaat uit de groepenkast in de meterkast, de elektriciteitsleidingen en alle daarop aangesloten schakelaars en wandcontactdozen. |
|
|
|
|
|
|
| Waar vind ik mijn EAN-code? |
|
Een EAN-code is de aansluiting identificatie code van een aansluiting op het elektriciteitsnet en gasnet van Nederland. U kunt uw EAN-code voor gas of elektriciteit opzoeken via het digitale eancodeboek (klik op 'lees verder' voor de link). U hebt hiervoor uw postcode en huisnummer nodig.
|
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Waar kan ik mijn meterstanden doorgeven? |
|
U kunt uw meterstanden doorgeven via onze internetpagina ‘meterstand doorgeven' of bellen
tijdens kantooruren met 0800-0040. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Waar zit de aardlekschakelaar? |
|
| In de groepenkast in uw meterkast. |
|
|
|
|
|
|
| Wat is een aardlekschakelaar? |
|
| Een aardlekschakelaar zorgt ervoor dat de elektriciteit wordt uitgeschakeld voordat er een gevaarlijke situatie kan ontstaan. Het uitschakelen gebeurt met behulp van deze schakelaar. |
|
|
|
|
|
|
|
| Een goede aarding zorgt ervoor dat de elektriciteit wordt uitgeschakeld voordat een er gevaarlijke situatie kan ontstaan. Het uitschakelen gebeurt door bijvoorbeeld het doorsmelten van een zekering. |
|
|
|
|
|
|
| Hoe lang duurt het voordat een aansluiting wordt aangelegd? |
|
| Dit is afhankelijk van de lengte van de aansluitleiding en van de vraag of we gas, water en elektra in één keer kunnen aanleggen. Het duurt tussen de 4 en 12 weken tot een nieuwe aansluiting is aangelegd. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Wat heb ik nodig om een aansluiting aan te vragen? |
|
| Om een nieuwe aansluiting aan te vragen heeft u een adres en huisnummer, de gewenste aansluitwaarde van de aansluiting en de gegevens van de erkend installateur nodig. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Wanneer sluit Endinet mij weer aan? |
|
| Wanneer u bent afgesloten, heeft de netbeheerder een inhuismelding vanuit een leverancier nodig voor de heraansluiting. Daarnaast moet u aan alle betalingsverplichtingen hebben voldaan, voordat wij de heraansluiting in gang zetten. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Hoe verloopt de uitvoering van grotere projecten |
|
| Bij een project zorgen de samenwerkingsverbanden voor een coördinator die als aanspreekpunt voor de uitvoerende partij fungeert. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Waarom 12 weken van te voren aanmelden? |
|
Uw aanmelding wordt meteen beoordeeld. Als er extra stappen ondernomen moeten worden, worden die in de eerste twee weken na uw aanmelding vastgesteld. In die eerste twee weken worden ook eventuele offertes opgemaakt en contact met u opgenomen.
Vervolgens wordt de voorbereiding opgestart, die voorbereiding duurt ongeveer 8 weken (afhankelijk van een eventuele te ontvangen schriftelijke opdracht). In deze 8 weken worden materialen, vergunningen en tekeningen gemaakt of gereserveerd. Wij hebben bovendien voor aanvang minimaal 4 weken nodig voor de uitgifte van een project en het tijdig inplannen van de aannemer. |
|
|
|
|
|
|
| Wat is er nodig voor een snelle afwikkeling van grotere projecten? |
|
Aanmelden op www.synfra.nl (regio Eindhoven, Oost Brabant) of www.aansluitingen.nl (Haarlemmermeer). De definitieve tekeningen digitaal of analoog versturen. Een juiste planning aanleveren, tijd in uw uitvoeringsplanning reserveren voor onze werkzaamheden. Een schriftelijke opdracht (indien nodig) aanleveren.
|
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Wat doen Synfra en Centraal Meldpunt Aansluitingen? |
|
| Synfra en Centraal Meldpunt Aansluitingen zijn samenwerkingsverbanden van netbeheerders, waterleidingbedrijven, telecombedrijven en kabelbedrijven. Via hun gezamenlijke sites (www.aansluitingen.nl en www.synfra.nl) kunt u in 1 keer al uw aansluitingen aanvragen. De samenwerking zorgt voor een grotere efficiëntie in het ontwerp, de afstemming en de aanvraag van aansluitingen van bouwprojecten op de netten voor elektriciteit, gas, water, kabel en telecom. |
|
|
|
|
|
|
| Wat kost een nieuwe aansluiting? |
|
| De kosten voor een nieuwe aansluiting gas of elektriciteit verschilt per netwerkbedrijf, energiesoort, capaciteit en de benodigde aansluitlengte. U kunt een offerte aanvragen via www.huisaansluitingen.nl. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|
| Waar kan ik een aansluiting aanvragen? |
|
| Endinet bedient drie netwerkbedrijven. Als u een nieuwe aansluiting wilt aanvragen, kunt u dat doen op de site: www.huisaansluitingen.nl. Hier kunt u ook wijzigingen aan uw aansluiting aanvragen. |
|
|
|
|
|
|
| Hoe wijzig ik mijn aansluiting? |
|
| Wanneer u de aansluiting wilt laten aanpassen, kunt u een gratis offerte aanvragen. Hiervoor kunt u contact opnemen tijdens kantooruren met onze klantenadministratie: 040 – 238 3850. Informatie over een nieuwe aansluiting vindt u op onze internetpagina ‘nieuwe aansluiting’. |
| Lees verder |
|
|
|
|
|